谈心谈话是学生教育管理中思想引导、学业指导、心理疏导的基本载体，是高校辅导员解决日常工作中碰到的各类实际问题的一种工作方法，也是高校辅导员素质能力大赛案例分析的拓展延伸。两者的区别主要在于，案例分析是辅导员一人的独角戏，而谈心谈话则是辅导员与学生你来我往的斗智斗勇。
谈心谈话是辅导员素质能力大赛中除了参赛者本人，在场观众、评委们最喜爱，也最欢乐的一个项目，它具有很强的表演性、故事性、情境性。当然，这也是大赛中最难的一个环节，也是最能体现一名辅导员教育理念、教育智慧和综合素养的一个项目。
因此，如何抛开学生表演的客观因素，在短短的6分钟之内谈出新意、谈出特点，展现育人理念，是谈心谈话拿下高分的重点。
通过对近年来各高校谈心谈话题目的分析，笔者认为大致可以将谈心谈话分为八大类：1.违规违纪类；2.思想教育类；3.人际关系类；4.职业规划类；5.党员教育类；6.学业发展类；7.情感问题类；8.学生干部事务类。
马克思曾经说过：“人的生活离不开友谊，但要得到真正的友谊才是不容易；友谊总需要忠诚去播种，用热情去灌溉，用原则去培养，用谅解去护理。”无论是学生违纪谈心谈话、思想出现问题的谈心谈话，还是学业职业发展谈心谈话、情感问题谈心谈话，都要求谈话人充满爱心、善于倾听，都要求谈话人与谈话对象彼此相互信任。
近几年，笔者观摩了不少省内外高校辅导员素质能力大赛，个人认为答好谈心谈话的关键步骤大致有以下几个。
一是找准问题，快速破题。谈心谈话，关键要找准问题的症结。短短的六分钟时间，参赛者须尽量在一分钟内找出问题所在，并分析问题产生的原因，思索解决问题的思路，确定可行的解决办法。
二是假设情境，搞清谁找谁谈心。假设情境是指参赛者要有代入感，要换位思考，感同身受。“代入感”指的是我们在看书、看电影的时候，把自己想象成其中的人物而产生的一种身临其境的感觉。在谈心谈话中，也应该有这种代入感，把自己放到谈话人所处的位置，多考虑他是怎么想的、为什么这么讲，才更有可能理解他的所说所想。谈话人一旦进入共同情境，产生共鸣，对方就会彻底放下思想包袱，心里话也会像“竹筒倒豆子”一样讲出来。因此，谈心谈话必须坚持换位思考，帮助答疑解惑、攻克难题，谈心才能更好地为学生解开心结，激发其斗志。
三是直入主题，不绕圈子。谈心谈话的目的是为了帮助学生解决思想上或实际中碰到的各类问题。因此，每一种类型的谈话都要有的放矢，直入主题，切忌被学生带偏，切忌提一些与主题不相关的问题，切忌东拉西扯。在谈心谈话的过程中要表明态度，亮明自己的原则与底线。
四是善于切入。在2018年的福建省赛上，一位参赛者面对一名因高数课程学不好担心毕不了业而失声痛哭的学生，她选择倒了杯水给她，并递纸巾给她擦眼泪，而不是一来就问“怎么了，哭得这么伤心，来，和我说说怎么了”。而是借助现场道具以及肢体动作（如拍拍肩）拉近与学生的心理距离，让学生感受来自老师的关爱，瞬间让学生对你产生贴近感。
五是善于倾听。要沉下身子听学生的心里话。切入主题后，要耐心倾听学生的心声，听清学生的诉求，做一名合格的倾听者。
六是及时予以肯定。对于学生的倾诉要及时予以回应，可用语言（如“我理解”）或肢体语言来回应。人们常说，微笑是最美的语言。谈话时多一些微笑，多肯定学生的优点，就可以拉近与谈话人的距离。语言温柔一些，赞许的语言多一些，态度和顺一些，谈话的效果自然也就会更好一些。
七是解决问题。在肯定学生优点的过程中指出其所犯之错误，帮助其认识错误，引导帮助学生解决问题。在解决问题的这个过程中，老师要充分发挥主导作用，坚持原则，把握全局，切忌被学生的只言片语带歪（在这个过程中，难免与学生发生思想冲突，此时一定要坚持自己的处事原则）。
谈心谈话要善用“巧”功。答好谈心谈话，掌握一些谈话技巧很有必要。面对今天的“00后”大学生，谈心要“因人而谈”“因材施教”，才能更加打动人心。
最后，在比赛即将结束时，参赛者至少要留一分钟进行总结陈词并说明下一步的工作规划。如果时间紧张，可以用：“我还有课，咱们下次再聊”。切忌使用：“你还有课吧，咱们下次再聊”。如果所谈内容涉及学生隐私，还要承诺为学生保密。
谈心谈话非常考验一名老师的临场应变能力，因此，若想答好谈心谈话，必须熟悉教育规律、高等教育政策、文件，熟悉学生管理相关规章制度，了解大学生心理、思想发展特点，具备一定的心理学、教育学基本知识。凡事万变不离其宗，只要把握了解题总体思路和规律方法，就有可能取得好成绩，高校辅导员素质能力大赛也必定能起到以赛代练、以赛代训、以赛促学、以赛促建的目的，全面提升高校辅导员的综合素养。
作者：朱应开，系泉州师范学院教师